Kirjeenvaihtaja voi saada tiedon lähettämästään tai hänelle osoitetusta lähetyksestä tiedustelulla.
Tiedustelu tehtiin käyttäen erityistä lomaketta. Jos tiedustelu koski lähetystä, josta postiinjättötodistus oli annettu, tuli tiedustelijan joko esittää postiinjättötodistus tai muuten selvittää oikeutensa lähetykseen.
Lähetyksen tiedustelusta, paitsi milloin saantitodistusta oli pyydetty, suoritettiin säädetty maksu, joka suoritettiin tiedustelulomakkeeseen kiinnitettävillä postimerkeillä. Postimerkit leimattiin tiedustelupäivän leimalla. Jos tutkimus osoitti, että posti- ja lennätinlaitos oli ollut syypää siihen, ettei lähetys ollut asianmukaisesti perille saapunut, saa tiedustelija takaisin suorittamansa tiedustelumaksun.
Tiedustelun prosessointi postilaitoksen sisällä
Tiedustelu lähetettiin lähetyksen osoitetoimipaikalle tai, jos tiedustelu oli jätetty tähän toimipaikkaan, lähetyksen postiinjättötoimipaikalle. Ennen lähettämistä oli toimipaikan varmistettava, ettei lähetystä ollut palautettu tai ettei se enää ollut toimipaikassa.
Jos tiedusteltu lähetys oli osoitteenmuutosta tai jälkeenlähettämistä koskevan pyynnön johdosta lähetetty toiseen kotimaan paikkaan, lähetettiin tiedustelu edelleen uuteen osoitetoimipaikkaan.
Jos lähetyksen postiinjättö- ja osoitetoimipaikoissa toimeenpannussa tutkimuksessa oli käynyt selville, ettei lähetys ollut perille saapunut, lähetettiin tiedustelu posti ja lennätinhallituksen tiedustelukonttoriin (myöhemmin tiedustelujaostoon) tai, kun oli kysymyksessä posti- taikka postiennakko-osoitus, posti- ja lennätinhallituksen revisiokonttoriin (myöhemmin tarkastustoimistoon).
Lähetys ei ole tullut perille, jonka seurauksena tiedustelu oli lähetetty lennätinhallituksen tiedustelukonttoriin, jossa on todettu (tiedustelulomakken kääntöpuolen leiman mukaan), ettei lähetystä ole perillesaamattoma myöskään tiedustelukonttoriin toimitettu.
Jos taas lähetys oli asianmukaisesti perille saapunut, annettiin tiedustelu tiedustelijalle.
Jos tiedusteltu lähetys oli jälkeenlähetetty ulkomaille, oli tiedustelu merkinnöin siitä palautettava postiinjättötoimipaikkaan tiedustelijalle annettavaksi. Jos tiedustelija halusi jatkaa tiedustelua, oli se tehtävä uudella tiedustelulla voimassa olevien kansainvälisten määräysten mukaisesti.
Määräaika tiedustelun tekemiseksi
Maaliskuun alusta 1977 lähtien tiedustelu oli tehtävä yhden vuoden kuluessa siitä, kun lähetys oli jätetty kuljetettavaksi.